La tecnología avanza a pasos agigantados y, con ella, la urgencia de abordar cómo impacta en la vida de los más jóvenes. En este escenario, el bienestar digital ha cobrado un protagonismo inédito en la agenda pública y en las mesas de las familias chilenas.

¿El diagnóstico? Conectados, pero sin reglas. Chile destaca en la región por sus altos niveles de conectividad y velocidad. Resuelto el acceso técnico, la pregunta que queda pendiente es cómo se usan las pantallas.

Conversamos con Cyntia Soto, gerente de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa de Claro Chile y VTR, quien lidera diversas iniciativas orientadas a generar un ecosistema digital más seguro: «El bienestar digital se define como el estado ideal de equilibrio en el uso de la tecnología: por un lado, aprovechar las oportunidades para educarse, entretenerse y crear; y por otro, mitigar los riesgos de la sobreexposición y los contenidos inadecuados».

El estudio que lideran desde hace 8 años con Criteria Research enciende las alarmas:

• Tiempo en pantalla: en promedio, niños y adolescentes pasan más de 4 horas diarias conectados a internet solo para ocio y entretenimiento, cifra que sube a 6 horas los fines de semana.
• Acceso temprano: el primer uso de un dispositivo ocurre, en promedio, a los 7 años; a los 10, ya cuentan con un equipo propio.
• Falta de límites: el 50% de los niños declara no tener reglas de uso en sus hogares.
• Interacción con desconocidos: un tercio de los menores reconoce jugar videojuegos con desconocidos en línea.

«Hemos entregado los dispositivos, pero no hemos tenido la conversación de qué contenidos ver, qué plataformas usar o de acompañarlos en el proceso», advierte la ejecutiva en este Diálogos Sostenibles de ESGHOY.

Más allá de la prohibición: un modelo híbrido y corresponsable

Frente a las tendencias globales de prohibir los celulares o restringir el acceso a redes sociales, como se ha debatido en Australia o Inglaterra, la postura de Claro Chile y VTR apunta a la corresponsabilidad de todo el ecosistema.

«Nosotros somos la carretera por donde transitan las aplicaciones. Pero en esto todos tenemos un rol: las plataformas que diseñan los algoritmos y modelos de negocio; el Estado que regula, los colegios que educan y las familias que deben acompañar», señala Soto.

Para la ejecutiva, la prohibición absoluta no es la solución definitiva: en países con restricciones estrictas, muchos menores igual acceden mediante cuentas falsas. «Creemos en un modelo híbrido. No solo prohibir, sino educar, acompañar y exigir que las plataformas diseñen productos pensando en la seguridad de los niños».

Una alianza para articular al ecosistema

Con el objetivo de coordinar a los distintos actores, en octubre de 2025 Claro Chile impulsó el Compromiso por el Bienestar Digital Infantil, una alianza público-privada que reúne a la Subsecretaría de la Niñez, la Subsecretaría de Telecomunicaciones, la Subsecretaría de Educación, la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información (ACTI), el Centro de Estudios de Políticas y Prácticas en Educación de la Universidad Católica (CEPPE UC) y el Programa de Ciudadanía Digital de la Universidad Adolfo Ibáñez.

«Ningún actor puede resolver este problema por sí solo. Buscamos empujar normativas y políticas públicas que pongan al niño en el centro, asegurando su derecho a convivir en un espacio digital que lo cuide y potencie», destaca Soto.

En paralelo, la estrategia de sostenibilidad de la compañía al 2030 se ha traducido en programas concretos en los territorios:

Jornadas de Bienestar Digital en Regiones: talleres presenciales para padres e hijos realizados en localidades como Puerto Montt, La Serena y Santiago, orientados a establecer límites y normas de uso familiar.

Generación Digital: programa que forma a líderes escolares en convivencia digital y prevención del ciberbullying, con presencia en colegios a nivel nacional.

Portal «Hablando Claro»: plataforma ciudadana con contenidos educativos, consejos y test para que las familias identifiquen, por ejemplo, señales de un uso problemático de los videojuegos.
Conectividad con propósito

Según la ejecutiva cada despliegue de infraestructura, como la instalación de antenas 5G en zonas rurales financiadas con fondos públicos, se complementa con capacitaciones y entrega de dispositivos. «Nuestra responsabilidad es conectar, pero el segundo nivel es conectar mejor y con propósito, maximizando el potencial de la tecnología en las comunidades».

Consultada sobre el principal indicador de éxito para los próximos años, Soto es clara: «Nos encantaría ver que más niños desarrollen una relación saludable con la tecnología. Que cuando repitamos el estudio, el 100% nos diga que tiene reglas en su casa, que no juega con extraños y que respeta los límites de edad de las plataformas. El éxito será lograr más oportunidades y menos riesgos».