La confianza organizacional no es tarea ganada en Chile.El sondeo “Confianza Organizacional – PULSO 2024″, elaborado por Sofofa Capital Humano y Almabrands, pone en evidencia que, aunque leve, no solo ha retrocedido en dimensiones clave, sino que también presenta brechas profundas entre segmentos de género, sectores laborales y modalidades de trabajo.

Con 440 trabajadores encuestados, el informe lanza una alerta sobre la necesidad de rediseñar estrategias para mejorar el clima organizacional.

Puntos Clave 

El estudio arroja un descenso del promedio de confianza organizacional, que pasó de 5,6 en 2023 a 5,5 en 2024 (en una escala de 1 a 7). Dimensiones fundamentales como la comunicación clara, la colaboración y la gestión de conflictos han mostrado desempeños más bajos, acercándose a niveles críticos registrados en 2019.

Esto sugiere que las organizaciones han perdido terreno en aspectos cruciales para el bienestar y productividad de sus trabajadores, advierte.

Uno de los hallazgos más preocupantes es la marcada diferencia en la percepción de confianza entre hombres y mujeres. Mientras los primeros califican mejor el desempeño de sus organizaciones (nota 5,6), las mujeres son más críticas (5,4) y  destacan negativamente dimensiones como la colaboración, el fomento al desarrollo y el respeto ético, que también han caído respecto al año pasado.

El sector público emerge como el más golpeado en términos de confianza organizacional, con una puntuación promedio de 5,1. Este segmento destaca por su bajo desempeño en liderazgos y gestión de conflictos, lo que refleja una crisis que afecta tanto a la confianza hacia los jefes directos como hacia los directivos.

En contraste, el sector privado se mantiene estable e incluso muestra pequeñas mejoras en algunas dimensiones clave.

Trabajo híbrido

En un contexto donde las modalidades de trabajo han evolucionado rápidamente, el estudio resalta que el trabajo híbrido es el segmento con mejores resultados en confianza organizacional. Con un promedio de 5,8, esta modalidad supera al trabajo presencial, destacándose por fomentar la comunicación honesta, la colaboración y el desarrollo de habilidades.

El trabajo presencial, por su parte, enfrenta desafíos en el desarrollo de competencias y en la claridad comunicacional.

El estudio clasifica ocho dimensiones fundamentales que determinan la confianza organizacional. Todas presentan caídas en su desempeño respecto a 2023, siendo las más críticas:

• Preocupación por las Condiciones Laborales: Cerca del 60% de los encuestados percibe que las empresas no están cumpliendo con estándares básicos de bienestar laboral.
• Cercanía y Colaboración: Este indicador, clave para el trabajo en equipo, muestra una caída significativa, especialmente entre las mujeres.
• Capacidad de Manejar Conflictos: Tanto el sector público como el privado coinciden en que esta dimensión representa un gran reto para las organizaciones.

En contraste, el respeto y la ética organizacional mantienen un nivel relativamente estable, aunque también presentan oportunidades de mejora, especialmente en el sector público.

Propuestas para Reconstruir 

El informe  plantea una hoja de ruta para que las empresas recuperen y fortalezcan la confianza organizacional:

1. Fomentar el Desarrollo de Competencias: Considerada la dimensión más importante y la más desafiante, se deben priorizar programas de capacitación y reconocimiento que beneficien a todos los trabajadores, con especial foco en mujeres y sectores críticos.
2. Fortalecer el Liderazgo en el Sector Público: Mejorar las habilidades de los líderes para gestionar conflictos y fomentar un entorno de confianza resulta crucial para recuperar el desempeño en este segmento.
3. Diseñar Estrategias Inclusivas de Género: Las brechas de percepción entre hombres y mujeres requieren atención inmediata con políticas que promuevan la equidad y aseguren un trato justo en todas las dimensiones.
4. Aprovechar el Potencial de la Modalidad Híbrida: Las organizaciones deben analizar cómo este modelo ha logrado mejores niveles de confianza y buscar replicar sus prácticas exitosas en otras modalidades laborales.