Con este ESGLIVE sobre «Reputación y Coherencia» cerramos el primer ciclo de Mesas Redondas organizado por ESGHOY  y ProHumana. «Regulación y su impacto en el negocio», «Bienestar organizacional y productividad» y «Relación con comunidades», completaron el especial.

Un hilo común recorrió las cuatro conversaciones: la confianza no se comunica, se demuestra.

En este capítulo conversamos con Ignacia López, gerenta de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de SQM; Marcela Vaccaro, vicerrectora de Vinculación con el Medio y Comunicaciones de AIEP y Florencia Burgos, Directora Ejecutiva de PROhumana. 

¿Por dónde parte una reputación coherente?

Ignacia López: «Lo más importante es que la comunicación tenga sustento en la gestión. En SQM Litio decidimos comunicar solo lo que ya se hizo. Si nos proponemos reducir agua en una operación, primero la reducimos y después lo contamos. Comunicar promesas abre la puerta al greenwashing. Aguantarse, ejecutar y recién ahí informar a opinión pública y stakeholders, aunque parezca obvio, es lo más difícil”.

¿Cómo se «hace concreta» la reputación?

Marcela Vaccaro: «Dejó de ser intangible, algo blando. Impacta la confianza interna y externa, acceso a capitales, atracción de talento y resiliencia en crisis. La reputación es como la cuenta corriente de la institución: el capital que te permite navegar tiempos difíciles con menos cuestionamiento. La tarea es subir el nivel de la conversación: instalar indicadores y métricas adaptadas a cada organización».

Desde su experiencia, comunicar no es solo emitir comunicados. Es mostrar el cómo: con quién, con qué recursos y en qué tiempos se ejecuta. En AIEP, más de 3.000 acciones anuales de vinculación con el medio son, en sí mismas, comunicación efectiva cuando terceros, socios comunitarios, servicios públicos, validan resultados.

Del eslogan a la consistencia

¿Cuál es la realidad de la reputación corporativa en Chile?
Florencia Burgos: «Hoy no se puede gestionar sin reputación coherente y consistente. Clichés de ayer, ‘los colaboradores son embajadores’, ‘solo se comunica lo que se hace’, hoy son realidades. El propósito gatilla y las acciones sostienen. Vemos líderes que alinean su propósito personal con el de la institución, y eso permea cultura y gestión».

¿Cuanto pega la reputación en resultados y clima?
Ignacia López: «Mucho. Tras la crisis iniciada en 2015, trabajar reputación y mostrar hacia afuera lo que somos por dentro, talento, compromiso, trajo tranquilidad y orgullo. Cuando salió nuestro primer comercial de litio, muchos decían ‘por fin puedo explicar qué hacemos’. El sentido de pertenencia se traduce en productividad».

Sin miedo y sin maquillaje

El miedo a ser juzgado puede llevar a callar logros reales. Marcela Vaccaro sugiere reencuadrar: comunicar con hechos y por vías diversas, priorizando validación de terceros y evidencias de cambio. Y advierte contra el purpose washing: misión y visión sin «carne» detrás.

¿Dónde está la línea roja?
Marcela Vaccaro: «La reputación también se construye diciendo ‘tenemos un problema y lo vamos a resolver’. No comunicar por miedo es un tema; no comunicar cuando hay un problema que impactará a la comunidad es gravísimo».

Escuchar, adaptar, corregir

Florencia Burgos puso el énfasis en la escucha activa, adentro, con pares y con comunidades, y en la capacidad de ajustar planes sobre la marcha. Marcela Vaccaro añadió una alerta estratégica: la inteligencia artificial.

«La IA requiere un marco ético y solo una fracción de las instituciones en la región lo tiene. Eso impactará en reputación. Hay que ir un paso adelante, con métricas adaptables que, a la vez, empujen a la institución a crecer», señaló.

Ignacia López subrayó la responsabilidad de comunicar y la necesidad de leer el entorno como lo haría cualquier persona en la calle: con atención a señales y respeto por los demás.

Cinco ideas fuerza del panel

1. Gestión antes que relato: primero ejecutar, luego comunicar.
2. Medición y KPIs: reputación como activo estratégico que incide en capital, talento y resiliencia.
3. Validación de terceros: comunicar también es mostrar resultados a través de aliados y comunidades.
4. Cohesión interna: identidad e imagen deben espejarse; pertenencia eleva productividad.
5. Escucha y adaptación continua: evitar purpose washing, abordar dilemas emergentes (como IA con ética).

Frases destacadas

• Ignacia López (SQM Litio): responsabilidad de comunicar y gestionar con lectura fina del entorno para alinear negocio y respeto de dimensiones sociales y ambientales.
• Marcela Vaccaro (AIEP): reputación viva, no estática; marcos éticos para IA y métricas flexibles que empujen transformación.
• Florencia Burgos (ProHumana): coherencia, consistencia y coraje para corregir; la confianza del ecosistema se construye con transparencia y actos sostenidos en el tiempo.

Todos los episodios de este primer ciclo de conversaciones ESGHOY – PROhumana están disponibles en nuestra web, YouTube y Spotify.