La revolución de la Inteligencia Artificial está cada día más presente en las empresas. Estudios demuestran que la alta administración está consciente de la importancia de aplicar nuevas tecologías para hacer más sustentable los negocios. Y es más, la mayoría está dispuesta a invertir más en este ítem en los próximos años.

Así lo demostró una encuesta realizada por SAP, en colaboración con ESGHOY, donde más del 80% de las empresas dijo que va a destinar más recursos en IA durante 2025. Pero ¿dónde estarán puestas las fichas?, ¿qué tan entusiasmadas están las compañías con esta revolución?, son algunas de las interrogantes que quisimos dilucidar con Cristóbal Vergara, Chief Business Officer de SAP Región Sur de Latinoamérica.

El ejecutivo, quien lleva ya varios años en la industria de la tecnología, fue el protagonista de la última edición de Diálogos Sostenibles, donde entregó su visión de cómo la IA está desafiando al mundo empresarial y entregó tres claves para impulsarla al interior de las compañías:

• «Lo primero es tener claras las prioridades. Si uno no sabe qué quiere resolver, muy probablemente va a terminar haciendo inversiones con poco retorno».
• «Lo segundo, esta es una capacidad inigualable en la historia de la humanidad. El no usarla sería un desperdicio. Hay que usar todas las herramientas disponibles. Esta es una muy, muy, muy potente».
• «Y lo tercero, no hay que hacerlo solo. Yo creo que las compañías, por mucha capacidad que tengan, hoy tienen que crear estos ecosistemas y hay consultoras que tienen mucha experiencia , hay compañías de soluciones de aplicaciones empresariales como la nuestra que tienen mucho know-how y hay especialistas muy capacitados. Eso permite avanzar más rápido y más lejos».

¿De los resultados de la encuesta que realizaron, qué es lo que más le llamó la atención?

Primero fue la tasa de respuestas, lo que demuestra que hay interés en el tema. Y  quizás uno de los hallazgos relevantes es dónde están puestos los desafíos, donde la mayoría ve oportunidades en área comercial y atención al cliente, así como también en recursos humanos y talento. Y esto demuestra que los desafíos tienen mucho que ver todavía con automatización, y no tanto en crear modelos de negocio diferentes.

En el caso del talento, ¿cómo se puede aplicar una buena inteligencia artificial para mejorar esa área?

La inteligencia artificial es un término que se acuñó en los años 50, y hoy día cubre muchos aspectos, pero todos tienen que ver con intentar que las máquinas, los computadores, toda esa capacidad de procesamiento, hagan cosas muy similares a las que hacemos las personas. Y en el área de personas, esto se puede utilizar en todo el ciclo de vida del empleado y en distintos aspectos.

Uno muy básico es en la primera parte, de cómo recluto talento. Hoy, y hablando de criterios ESG, lo que uno busca es tratar de tener búsquedas sin sesgo. Ojalá un perfil que sea el que uno requiere, pero que no tenga un sesgo de género, cultural o de edad. Y uno puede, con inteligencia artificial, definir perfiles que no tengan ningún sesgo, cosa que ahorra muchísimo tiempo, y también garantiza que este sesgo no se produzca.

¿Y cómo ves a los directores de las empresas, están conscientes de la importancia de la IA?

Creo que están muy interesados, ven que esto hoy es lo que está marcando la economía muy fuertemente y las principales ganancias de algunas compañías que están ligadas a este tema, entonces a todos les interesa, y también por el potencial de cambio disruptivo de sus industrias. Ahora, una cosa es el interés y la conciencia, yo creo que ahí estamos, check.

Y otra es poder realmente pasar de ahí a la acción, y ahí necesitas conocimiento, necesitas capacidades, necesitas equipos, personas y aliados, que te permitan pasar a la acción. Creo que existe la conciencia, pero todavía con una distancia hacia la acción. Nos estamos acercando, pero falta.

«Chile tiene mucha madurez]»

¿Existen las condiciones, por ejemplo, para aplicar esta tecnología de manera más rápida que antes?

Hoy día es más rápida porque muchas de estas cosas ya vienen embebidas en las soluciones. En el caso, por ejemplo, de nuestras plataformas del flujo de talento, ya hay muchos casos de uso de inteligencia artificial. Y también en nuestro ERP, que es todo lo que lleva el back office financiero, contable, de gestión, inventario, etc.

¿En qué áreas es más necesario hoy aplicar la inteligencia artificial?

Eso depende de cada compañía y de cada industria. Como es una capacidad el uso de estas soluciones, tú tienes que definir, como gestor, como director, como empresario, dónde crees y dónde necesitas que se aplique mayormente. Algo donde está muy presente hoy día es en el análisis y la interpretación de ese enorme volumen de datos que manejan la mayoría de las compañías.

Lo que sí hay que tener claro que esto no libera a los ejecutivos de definir sus prioridades y en base a eso aplicar estas soluciones. Al contrario, yo creo que cada vez es más esencial tener claro qué es lo que uno quiere resolver. Hay más herramientas para resolverlo, la inteligencia artificial es una de ellas, pero si no tienes claro para qué lo quieres resolver, te puedes transformar en un implementador de soluciones tecnológicas o en el otro síndrome que por ahí alguna vez leí, es muy interesante, que es la pilotitis, empiezas a ser piloto de todas las cosas, pero sin tener tus prioridades claras.

Si miramos a Chile dentro de la región, ¿en qué nivel nos encontramos respecto a otros países?

En Latinoamérica, diría que Chile tiene mucha madurez en adopción de tecnología. Eso sí nos falta si nos comparamos contra países desarrollados, OCDE, porque acá hay todavía una brecha de conocimiento. Chile tiene un ecosistema muy profundo en tecnología, empresas que saben muchísimo, y son las llamadas a llenar esa brecha. Pero falta inversión. Si uno mira cuánto invierten las compañías pares en los países desarrollados versus cuánto se invierte en Chile, hay una brecha. Chile está en torno a tasas del 4,5% a 5%. Países desarrollados están en torno al 8 y en algunas industrias 10% del producto.