La Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser algo del futuro y está tocando las puertas de la mayoría de las empresas, de una u otra forma. Un ejemplo de ello es la conclusión que arrojó el estudio del Instituto de Directores de Chile “Tendencias en Directorios 2024”, donde -según los propios directores- dos de los tres primeros aspectos que marcarán la agenda de este año, están relacionados con la IA. 

Bajo este escenario, ¿qué tan preparadas están las mesas directivas de las compañías para hacer frente y «sacarle el jugo» a esta revolucionaria herramienta?  En ESGHOY conversamos con tres expertos en gobernanza, sobre la forma en que los directorios deben abordar este nuevo desafío y cómo aprovechar sus ventajas para mejorar la toma de decisiones. 

“La Inteligencia Artificial representa un cambio de paradigma para cualquier institución, pública o privada, una disrupción imparable y transformadora que está ocurriendo a gran velocidad en un contexto de alta incertidumbre», señala de entrada el fundador y socio de Virtus Partners, Gonzalo Larraguibel. Y en ese escenario -dice- que «el directorio tiene un rol fundamental en abrirse a esta disrupción, entenderla y fomentarla dentro de la organización, tanto en temas de productividad interna, su aplicación más inmediata y lógica, como extenderla también a temas más allá de la organización misma, como por ejemplo la experiencia de los clientes en los múltiples puntos de contacto ya sea para empresas B2C y B2B”. 

Larraguibel hace hincapié en la necesidad de profesionalizar la selección de miembros del directorio, y señala que es clave «la inclusión de perfiles diferentes a los tradicionales incluyendo paridad de género, personas con background internacional y en general cualquiera que rompa el modelo tradicional que ha imperado en Chile”

A juicio de Fadua Gajardo, directora Ejecutiva del Instituto de Directores de Chile, “aquellos directorios con una perspectiva visionaria están impulsando a sus organizaciones a aprovechar las amplias posibilidades de la inteligencia artificial para influir en el comportamiento de los consumidores a gran escala, consolidando así las ventajas de estar a la vanguardia en el ámbito empresarial, por lo que más que una opción, se transformó en una obligación en los directorios».

En esa línea, Jocelyn Ann Black, directora Ejecutiva de Chapter Zero Chile, comenta: “lo que se espera de los directores, más que conocimiento específico de IA o de las herramientas disponibles, es que entiendan el valor e impacto de la tecnología y cómo usarla en forma alineada con la estrategia del negocio”.

Riesgos y oportunidades que trae la IA

Un punto clave en el que comparten los expertos es la necesidad de conocer los riesgos que supone la IA por la incertidumbre que genera algo tan nuevo y poderoso. “Los potencial riesgos  pueden ser más complejos como colaboradores descuidados que cargan códigos críticos en chatbots o generan situaciones críticas de ciberataques y, por tanto, el deber del directorio es ser conscientes de estos problemas que están presentes hoy y debemos tomar las medidas adecuadas para mitigarlos” comenta Fadua Gajardo.

Por su parte, Jocelyn Ann Black cree que los directorios “además de supervisar los riesgos y asegurarse de que sean gestionados, deben estar siempre desafiando. Esos desafíos implican innovar, haciendo preguntas nuevas, movilizadoras”. 

Eso si dice que de los riesgos surgen las oportunidades: “cuando hoy hablamos de riesgos y oportunidades en la gobernanza de las empresas, existe el gran riesgo al cual la IA nos puede colaborar enormemente y es cómo hacer frente a los impactos del calentamiento global, la lucha por el Net Zero al 2050 y los desafíos de mitigación, adaptación, residencia y recuperación”. 

Cómo sacarle provecho para la sostenibilidad

La IA tiene un campo de implementación tan grande que parece abstracto, pero uno donde puede aportar, según la directora Ejecutiva de Chapter Zero Chile, es en la lucha contra el cambio climático y eso desde tres aspectos: modelar clima y escenarios, identificar patrones y y hacer predicciones (de cambio de suelo, escasez de agua, zonas inundadas, cambio de biodiversidad, emergencias como huracanes, terremotos, tsunamis, inundaciones, entre otros).

Un estudio de PwC llevado por Microsoft, demuestra la importancia que puede llegar a tener la IA en sostenibilidad organizacional, aportando información valiosa para identificar áreas de alto impacto ambiental. El reporte indica que la implementación de Inteligencia Artificial en agricultura, agua, transporte y energía podría colaborar con 5,2 billones de dólares a la economía mundial para el año 2030, y para el mismo año, su implementación podría reducir los GEI en máximo de 4%. “Esto no es porque lo haga la IA, es porque nos ayuda a tomar decisiones más rápidas y sobre base de datos informados”, comenta Jocelyn Ann Black. 

Lo que está claro es que la Inteligencia Artificial llegó y probablemente para quedarse, por los beneficios que puede contribuir al desarrollarla de buena manera. En ese escenario, Fadua Gajardo dice que es «imperativo que los directorios consideren detenidamente cómo la inteligencia artificial puede impactar la relación con los consumidores, desempeñando un papel crítico en la construcción y mantenimiento de la confianza en esta tecnología».

La experta concluye que «establecer la confianza en la inteligencia artificial como un principio fundamental se vuelve esencial para garantizar una integración efectiva y sostenible de estas innovaciones en la estrategia empresarial».