En este Diálogos Sostenibles el gerente de marketing, comunicaciones y sostenibilidad de la compañía de seguros, Alejandro Battocchio, afirma que lo que hacen "es por convicción". "Creemos que una política inclusiva y diversa es favorable" para lo que puedan hacer como empresa, señala.
«Tenemos la fortuna que está intrínsecamente ligada a nuestro negocio. Todo lo que hacemos está orientado al largo plazo, si quieres ahorrar para tu jubilación, mejorar tu salud o preocuparte por tus seres queridos. Dicho de otro modo, para nosotros la sostenibilidad es parte integral de lo que hacemos todos los días», precisa.
Metlife es una empresa de seguros, inserta en distintas áreas de la economía. ¿Cómo logra equilibrar las necesidades del negocio con las crecientes demandas por prácticas cada vez más sostenibles y responsables?
Contamos con una gobernanza robusta en la que participan todos los stakeholders clave. Hemos integrado la sostenibilidad en el ADN de la empresa mediante una estrategia concreta, basada en objetivos de negocio y guiada por factores clave o «drivers», que incluyen temas como talento, atención a clientes, impacto en la sociedad y, por supuesto, beneficio para los accionistas.
En el centro de todo están los clientes, a quienes nos debemos. También los colaboradores, quienes hacen posible que MetLife sea una mejor empresa. Además, trabajamos por el bienestar de las comunidades donde operamos. El equilibrio es un desafío, pero al ser la sostenibilidad parte de nuestro modelo de negocio, resulta más natural integrarla en las operaciones diarias.
Los clientes están al centro de todo lo que hacemos y es fundamental que los atendamos bien, que le demos las mejores soluciones y que logremos su preferencia. Queremos ir más allá del cumplimiento normativo, mantener esta mirada de largo plazo y, por lo tanto, balancear lo que nos pide la sociedad con lo que hacemos.
En tiempos económicos más complejos, como el actual, los temas de sostenibilidad pueden ser más difíciles de llevar, salvo que estén incorporados a la estrategia del negocio, dicen los expertos, ¿qué ocurre en MetLife en tiempos como estos? ¿se sigue igual? ¿siguen avanzando?
Coincido en que cuando la sostenibilidad está en el centro de la estrategia empresarial, se mantiene incluso en tiempos difíciles. Hay empresas que asocian la sostenibilidad únicamente con el medioambiente, lo cual es importante, pero la vemos un espectro más amplio. En nuestro caso, está más ligada a la protección de las personas y al impacto social. A veces, incluso nosotros mismos olvidamos que nuestras acciones diarias están directamente relacionadas con la sostenibilidad. Pero al verlo en el contexto de la estrategia, adquiere un sentido más profundo e inspirador: estamos dejando una huella que contribuya a transformar nuestro país, independiente del contexto.
¿Qué tendencias globales en sostenibilidad crees que van a tener mayor impacto en 2025?
Hay varias tendencias globales relevantes. Una de ellas es la creciente demanda de productos financieros sostenibles. También está la digitalización, que a veces no se percibe como un componente de sostenibilidad, pero es clave para facilitar el acceso a productos y servicios.
Un desafío importante es simplificar lo complejo. Los seguros suelen ser técnicos y difíciles de entender, por lo que trabajamos constantemente en diseñar productos más simples y en comunicar de manera clara para que los clientes tomen decisiones informadas. Además, seguimos integrando criterios ambientales, sociales y de gobernanza en todas las operaciones.
Otro aspecto crucial es la educación financiera y previsional, especialmente en rentas vitalicias. No se trata solo de diseñar buenos productos, sino de comunicar su valor de forma efectiva para que los clientes puedan proteger a sus seres queridos y planificar su futuro.
La gestión del talento y la incorporación de tecnología son fundamentales también para afrontar estos desafíos sin perder el foco en el cliente.
¿Qué estrategias concretas desarrollando para elevar o mejorar la educación financiera en Chile?
Es un desafío que nos hemos propuesto desde hace mucho tiempo. Hay mucha gente, muchas empresas también, que están avanzando. Nos hemos tomado el tema muy en serio. Hemos establecido programas que, en el fondo, busquen tener un impacto social de mayor envergadura. Hace un par de años creamos, por ejemplo, Hablemos Seguro, donde tratamos de llevar al lenguaje lo más simple posible ¿qué son los seguros? ¿para qué sirven? ¿cuál es la importancia de estar protegido? ¿cómo usarlos? ¿cómo se complementan con otros productos financieros? Hemos hecho un esfuerzo genuino por tratar de acercar un poquito la categoría a las distintas audiencias.
Hemos invitado a a nuestros socios, que son las clínicas y logrado con ellos también llevar contenidos que sean relevantes para las personas a través, por ejemplo, de los médicos. ¿Qué es lo que ocurre, por ejemplo, en términos de urgencia, en temas oncológicos? Ese programa nos ha permitido tener más de 20 millones de reproducciones. Queremos seguir en esa senda.
Partiendo por casa, hemos tenido también una serie de encuentros internos, charlas de educación financiera, porque es importante que nosotros mismos aprendamos a usar estos productos, que estemos convencidos de mejorar la calidad de vida de todos los chilenos, que mejoran, fíjate lo que te voy a decir, el bienestar emocional y mental.
A través de distintos estudios, hemos visto que aquellas personas que declaran tener un futuro resuelto, viven con mayor tranquilidad emocional. Y eso, sin duda, en un mundo donde existe un desafío en salud mental, es muy positivo.
¿Cómo enfrenta MetLife el gran desafío de la transformación digital?
Sin duda que la tecnología está disponible para todos. No la entendemos como un fin en sí mismo, sino como un medio para hacer mejor las cosas, más eficientes, más productivas de cara al cliente. Tenemos distintas plataformas, por supuesto el sitio web, la aplicación móvil, chatbots que utilizan inteligencia artificial, que permiten con una altísima satisfacción por parte de los clientes, tener acceso a una solución a sus problemas mucho más rápida y de mejor calidad.
Alrededor del 95% de nuestras transacciones son digitales y queremos seguir entregando experiencias mejoradas. Desarrollamos una plataforma muy interesante que se llama MetLife Orienta, que es un ecosistema de salud y bienestar que permite, entre otras cosas, acceder a telemedicina gratis, a programas de acompañamiento de salud. La tecnología es un habilitador para poder atender de mejor manera y resolver todo aquello que los clientes necesitan.
Retener talento se ha convertido en un gran tema al interior de las empresasu y un buen manejo de la sostenibilidad parece ser un plus de retención para los millennials ¿Cómo trabajan ustedes este tema?
El talento en realidad, no tiene edad. Se habla mucho de los millennials, pero una de las cosas que hemos aprendido es que mientras más diversidad tengamos y más inclusivos seamos, en el amplio sentido de la palabra, vamos a lograr mejores resultados. Si todos tenemos las mismas creencias, la misma forma de pensar, probablemente no nos vamos a desafiar.
Hemos desarrollado una serie de planes que nos permiten, por ejemplo, tener una altísima composición de mujeres dentro de los liderazgos de MetLife. Hoy más de la mitad son femeninos. El directorio también está compuesto mayormente por mujeres. Hemos hecho un esfuerzo también, no solamente con las nuevas personas que ingresan, con la gente mayor. Lanzamos una red de talento senior que nos permite recoger dentro de la empresa los mejores talentos, equilibrarlo con las personas más jóvenes, de tal manera de traspasar experiencias y miradas. Incluso recibimos el reconocimiento de «sello mayor «, justamente por esas prácticas y políticas inclusivas , lo cual nos tiene muy contentos.
¿Cómo ves lo que está pasando con el movimiento anti ESG en otros países y la salida, por ejemplo, de instituciones financieras de alianzas globales para lograr el net zero?
Hay muchas cosas que ocurren en otras partes del mundo, probablemente influídas por alguna agenda política o ideológica, pero la verdad que no es nuestro tema. Lo que hacemos nace por convicción. Creemos que una política inclusiva y diversa es favorable para lo que podamos hacer como compañía. Nos hace bien. En el amplio sentido de la palabra, sin edad, sin género, porque finalmente complementa las miradas. Creemos en la sostenibilidad pensando en los clientes, desde el talento, también utilizando la digitalización, que es súper importante.
La ciberseguridad para nosotros es una prioridad. Por tanto, son cosas que independientemente de lo que hagan otros, para nosotros sigue siendo muy relevante.
¿Cuáles son los principales desafíos 2025 en términos de sostenibilidad?
Queremos seguir impulsando la transformación y generando un impacto positivo en nuestros colaboradores y clientes. Creemos que renemos los productos, la gente, el talento para impactar en positivamente a Chile y eso nos apasiona.
El año pasado tuvimos algunas cosas que nos refuerzan, que vamos por el buen camino. Fuimos la marca número uno en todos los segmentos que competimos, también en Marca Ciudadana. Creemos que vamos por un buen camino. Nos reconocieron con el premio a la compañía más innovadora, en categoría seguro. Nuestro principal premio para este año sería generar un impacto positivo en nuestros clientes, colaboradores y, por supuesto, en la sociedad en general.
Suscribete a nuestro newsletter para recibir información sobre tus contenido preferidos.
Por:
Catalina Allendes E. 
